Nghiên cứu: Cái giá thực sự của việc sa thải nhân viên
Tác giả: Didier Elzinga and Am Lavoie
Ngày phát hành: ngày 9 tháng 10, năm 2024
—-
Tóm tắt:
Mặc dù sa thải nhân viên có thể mang lại lợi ích tài chính ngắn hạn, nhưng nghiên cứu cho thấy nó có tác động lớn đến sự gắn kết, tinh thần và lòng trung thành của nhân viên, đồng thời tác động tiêu cực này có thể kéo dài. Việc nhân văn hóa trải nghiệm sa thải có thể giúp giảm bớt tác động và giúp doanh nghiệp phục hồi nhanh hơn, nhưng hãy nhớ rằng khi quyết định sa thải, cần phải nhìn nhận rõ ràng: Không có mô hình kinh doanh thành công nhanh chóng nào mà không có tổn thất về con người, và việc phục hồi có thể mất nhiều năm chứ không phải vài tháng.
Trong bối cảnh hiện nay, sa thải quy mô lớn thường xuyên xuất hiện trên các mặt báo. Ngành công nghiệp bị ảnh hưởng nặng nề nhất hiện nay là công nghệ, với hơn 100.000 việc làm bị cắt giảm trong năm 2024, bao gồm cả từ các công ty lớn như Microsoft, Intuit và Dell. Khi những công ty lớn như vậy cắt giảm nhân sự trên diện rộng, các nhà lãnh đạo tự nhiên sẽ tự hỏi liệu cắt giảm nhân sự có phải là giải pháp cho những khó khăn của doanh nghiệp mình hay không.
Sa thải nghe có vẻ như là một con đường tắt để vận hành tinh gọn, nhanh nhẹn và phản ứng nhanh hơn, nhưng hãy tiến hành một cách thận trọng. Mặc dù sa thải có thể mang lại lợi ích tài chính ngắn hạn – và thậm chí là điều chỉnh chi phí để đảm bảo sự ổn định kinh tế của công ty trong thời kỳ kinh tế bất ổn – nghiên cứu của chúng tôi cho thấy tác động to lớn của nó đến sự gắn kết, tinh thần và lòng trung thành của nhân viên, và tác động tiêu cực đó có thể kéo dài trong một thời gian dài.
Nghiên cứu của chúng tôi
Để hiểu tác động của việc sa thải nhân viên đến sự gắn kết của nhân viên, chúng tôi đã nghiên cứu 146 công ty đã trải qua quá trình sa thải từ tháng 3 năm 2020 đến tháng 11 năm 2022. Các công ty này đã thực hiện khảo sát sự gắn kết của nhân viên trước và sau khi sa thải, giúp chúng tôi hiểu được sự thay đổi trong trải nghiệm của nhân viên theo thời gian. Chúng tôi cũng đã bổ sung dữ liệu của mình với các bộ dữ liệu từ layoffs.fyi. Đây là những gì chúng tôi đã phát hiện được:
- Sau khi sa thải, các công ty nhận thấy sự sụt giảm đáng kể về trải nghiệm của nhân viên trong nhiều lĩnh vực chính. Chúng tôi nhận thấy rằng niềm tin vào công ty giảm 16,9 điểm phần trăm. Niềm tin vào cơ hội nghề nghiệp giảm 12,1 điểm phần trăm. Và niềm tin vào ban lãnh đạo giảm 10,5 điểm phần trăm.
- Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu sâu hơn trong năm nay, xem xét kinh nghiệm của các công ty đã thực hiện sa thải vào năm 2023 để xem liệu những mô hình này có phù hợp với những phát hiện trước đó hay không, và chúng tôi nhận thấy rằng sa thải đang có tác động còn lớn hơn đến sự gắn kết của nhân viên. Trung bình, sự gắn kết giảm 2 điểm phần trăm so với các đợt sa thải năm 2020–2022.
- Sự gắn kết cao của nhân viên trước khi sa thải sẽ không bảo vệ bạn khỏi tác động tiêu cực của việc sa thải. Trên thực tế, sự gắn kết của nhân viên càng cao, thì càng có khả năng giảm mạnh sau khi sa thải và nhân viên sẽ càng ít cam kết ở lại với doanh nghiệp. Mức giảm lớn nhất là từ các công ty đạt điểm trong top 10% trước khi sa thải. Tuy nhiên, đối với một số công ty mà nhân viên ít gắn bó và cam kết hơn ngay từ đầu, việc sa thải có thể được coi là giải quyết các vấn đề về cấu trúc và hệ thống trong tổ chức và thực sự có thể thúc đẩy cam kết.
- Phục hồi cần có thời gian. Nghiên cứu năm 2020–2022 của chúng tôi cho thấy phải mất 12–18 tháng để sự gắn kết phục hồi sau khi sa thải. Và đối với các đợt sa thải năm 2023, việc phục hồi dường như còn lâu hơn, từ 18–24 tháng, và đó là chỉ khi bạn tuyển dụng nhân viên mới để lấp đầy các vị trí thiết yếu.
- Đối với những nhân viên vượt qua thời kỳ sa thải, cam kết ở lại với công ty của họ tiếp tục giảm theo thời gian và tâm lý này là một yếu tố dự báo mạnh mẽ về sự thay đổi nhân sự thực tế. Vì vậy, sa thải thực sự có thể khiến công ty của bạn thụt lùi một năm hoặc hơn về sự gắn kết và tinh thần, điều mà nhiều doanh nghiệp không thể chi trả trong thời kỳ bất ổn và trong môi trường việc làm cạnh tranh cao. Đạo diễn Pixar từng đoạt giải Oscar Brad Bird có một câu nói nổi tiếng mà chúng tôi hoàn toàn tán thành: “Nếu bạn có tinh thần thấp, cứ mỗi 1 đô la bạn chi tiêu, bạn sẽ nhận được khoảng 25 xu giá trị. Nếu bạn có tinh thần cao, cứ mỗi 1 đô la bạn chi tiêu, bạn sẽ nhận được khoảng 3 đô la giá trị.” Các công ty nên chú ý nhiều hơn đến giá trị tinh thần này.
Để hiểu thêm về tác động của việc sa thải đối với sự gắn kết và tinh thần, chúng tôi đã yêu cầu cố vấn của chúng tôi và chuyên gia về mối quan hệ nổi tiếng Esther Perel cân nhắc về những phát hiện của chúng tôi:
Không phải ngẫu nhiên mà chúng ta thấy sự thay đổi trong động lực của nhân viên và sự gia tăng căng thẳng sau khi sa thải. Nhân viên bắt đầu đặt câu hỏi liệu công ty của họ có quan tâm đến nhân viên của mình hay không, liệu họ có tôn trọng công việc họ làm hay không, liệu nhân viên có còn quyền lực trong công ty hay không. Bạn có thực sự có thể đi làm với sự nhiệt tình như vậy khi bạn cảm thấy bị phản bội và tự hỏi: “Liệu tôi có phải là người tiếp theo không?”
Perel cũng lưu ý rằng việc xây dựng lòng trung thành gần như là không thể trong một môi trường mà mọi người cảm thấy họ có thể mất việc bất cứ lúc nào:
“Nhiều nhân viên đến làm việc để tìm kiếm ý thức về bản sắc, sự thuộc về và mục đích,” bà nói với chúng tôi. “Khi các công ty thực hiện hết vòng sa thải này đến vòng sa thải khác, nó sẽ làm xói mòn lòng tin của họ, làm giảm cảm giác thân thuộc và đe dọa động lực của họ. Thật khó để tiếp tục yêu thích công việc với sự nhiệt tình như vậy khi bạn không chắc liệu nhà tuyển dụng của mình có quan tâm đến bạn như một con người hay không.”
Cách nhân văn hóa trải nghiệm sa thải
Dữ liệu của chúng tôi nêu bật một số chi phí thực tế mà các công ty phải gánh chịu khi sa thải là điều cần thiết, nhưng nó cũng giúp chúng tôi xác định những gì bạn nên tập trung vào nếu bạn quyết định đi theo con đường đó. Dưới đây là một số gợi ý nhanh:
- Hãy thực tế trong kỳ vọng của bạn và dự đoán rằng sự gắn kết và niềm tin vào công ty sẽ bị ảnh hưởng lâu dài. Mặc dù bạn có được lợi ích tài chính ngắn hạn, nhưng bạn cần cân nhắc điều này với thách thức xây dựng lại sự gắn kết và hiệu suất.
- Tập trung vào cách thay đổi được truyền đạt ngay từ đầu. Các công ty minh bạch và cởi mở sẽ hoạt động tốt hơn. Không ai muốn làm việc trong tình trạng bất ổn liên tục.
- Đừng cố gắng làm nhiều việc hơn với ít nguồn lực hơn. Nhận thức rằng nhân viên là con người, và sau khi trải qua một sự thay đổi khó khăn, họ khó có thể tăng sản lượng của mình. Thay vào đó, hãy ưu tiên một cách tàn nhẫn những công việc nào có thể bỏ để mọi người có thể tập trung và tập hợp xung quanh những việc quan trọng nhất cần phải hoàn thành.
- Đối xử nhân đạo với mọi người trong quá trình rời khỏi công ty. Mặc dù sa thải có thể liên quan đến nhiều tháng lập kế hoạch cho HR và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, nhưng trải nghiệm của một nhân viên khi phát hiện ra, đọc email và bị tắt hệ thống có thể xảy ra trong vài phút, tạo ra cú sốc theo nghĩa đen cho hệ thống. Từ góc độ bảo mật và rủi ro, đây là thông lệ phổ biến. Nhưng ngày càng có nhiều tổ chức áp dụng cách tiếp cận khác, dành cho mọi người nhiều thời gian hơn để truy cập các hệ thống không lưu trữ thông tin nhạy cảm, nói lời tạm biệt với đồng nghiệp, xử lý tin tức và có được sự kết thúc cần thiết để tiến về phía trước.
- Nhận ra rằng các mối quan hệ tồn tại lâu hơn các hợp đồng lao động. Perel nói rằng mọi người cần thời gian để xử lý những gì đang xảy ra và đau buồn trước sự mất mát bản sắc đi kèm với việc mất việc làm:
Công việc liên quan đến mạng lưới kết nối và các mối quan hệ và mọi người cần thời gian để đau buồn. Đôi khi sa thải là không thể tránh khỏi. Đôi khi chúng cần thiết cho sự tồn tại của doanh nghiệp – và sự phát triển của những nhân viên còn lại. Nhưng ngay cả như vậy, các công ty nên nhớ rằng khi mọi người rời bỏ công việc, họ cũng rời bỏ những đồng nghiệp mà họ đã làm việc cùng – dù là trực tuyến hay trực tiếp – trong nhiều năm.
Và những nhân viên này thường vẫn còn hiện diện. Dấu ấn kỹ thuật số của họ vẫn còn trong các hoạt động trực tuyến như tên của họ trên kênh Slack nội bộ và bên cạnh các nhiệm vụ trong một dự án nhóm dưới dạng email trả về, nhắc nhở những người ở lại về sự vắng mặt của họ. Một số tổ chức phát triển các nhóm Slack cựu nhân viên để cho phép mọi người tiếp tục kết nối sau khi họ rời đi.
…
Nhân văn hóa trải nghiệm sa thải theo những cách này có thể giúp giảm bớt tác động và giúp doanh nghiệp của bạn phục hồi nhanh hơn. Nhưng hãy nhớ đi đến quyết định sa thải với cái nhìn rõ ràng: Không có chiến thắng kinh doanh nhanh chóng nào mà không có tổn thất về con người cho doanh nghiệp và việc phục hồi của bạn có thể mất nhiều năm chứ không phải vài tháng.
Spotify (audio version):
Youtube:
Tác giả:
Didier Elzinga là Giám đốc điều hành và người sáng lập Culture Amp – một nền tảng phân tích và phản hồi nhân viên tất cả trong một, và là một trong những công ty khởi nghiệp công nghệ phát triển nhanh nhất của Úc. Trước đây, ông từng là Giám đốc điều hành của Rising Sun Pictures (một công ty hiệu ứng hình ảnh nổi tiếng của Hollywood), người sáng lập Rising Sun Research (đoạt giải Oscar kỹ thuật) và giám đốc không điều hành tại Tourism Australia. Hiện ông là giám đốc không điều hành tại The Atlassian Foundation và The Alfred Research Foundation.
Amy Lavoie là Phó chủ tịch phụ trách Trải nghiệm Khoa học Nhân sự tại Culture Amp, nơi nhóm của bà tiến hành nghiên cứu, sử dụng 1,3 tỷ điểm dữ liệu được tạo ra bởi hơn 8.000 tổ chức. Trước khi đến với Culture Amp, Amy là Giám đốc Nhân sự tại nền tảng huấn luyện Torch.
Bài gốc: https://hbr.org/2024/10/research-the-long-term-costs-of-layoffs?ab=HP-hero-featured-text-1